О репутационном агентстве Matele

Методология JRM

JRM (Journey Relationship Management) — авторская методология Сергея Волкова об управлении долгосрочными отношениями между человеком и бизнесом: до возникновения потребности, при выборе и покупке, при использовании продукта и при появлении новых задач.

Продажа — часть отношений, а не их финальная цель.

Задача JRM — не управлять человеком, а управлять действиями бизнеса так, чтобы человеку было проще найти решение и получить результат.

Пять опор

• Человек и его потребности важнее продукта, рекламного канала и отдельной сделки
• Отношения начинаются до возникновения спроса и продолжаются после покупки
• Ценность для человека предшествует устойчивой коммерческой ценности для бизнеса
• Коммуникация строится на контексте, пользе, своевременности и добровольном участии
• Каждая гипотеза проверяется опытом людей и измеримыми бизнес-результатами

Путь — не воронка

Потребности возникают, меняются и возвращаются, а человек может вернуться на прежний шаг или выбрать другое решение. Поэтому подход JRM — это повторяющийся цикл: понять задачу и путь человека, выбрать полезное действие (иногда полезнее не делать ничего), выполнить его, проверить результат и обновить понимание.

Обратная связь в этом цикле нужна не только для текстов. Если люди раз за разом не получают результата, причина может быть в продукте, инструкции или сервисе — решение принимает команда клиента.

Когда действие действительно полезно

Прежде чем что-то делать от имени бренда — публиковать, отвечать, писать человеку, — подход JRM предлагает проверить шесть условий:

Если условия не выполняются, не выходить на контакт — тоже осознанное решение, а не бездействие.

Полезный шаг для человека — материал, сервис или консультация — не обязан требовать его контактов или знакомства с ним.

Каналы — инструменты, не цель

В JRM каналы — способ доставить пользу, а не сама методология. JRM соединяет маркетинг, продажи, продукт, сервис и данные. Агентство не подменяет эти функции: наша часть — присутствие и доверие в публичных точках пути (поиск, ответы ИИ, медиа, отзывы и обсуждения) и обратная связь, которую можно из них получить.

Чем JRM не является

Это не отдельный канал продвижения, не чат-бот и не реклама, не новое название CRM и не тотальное отслеживание. JRM не обещает обязательного роста продаж: результат зависит от продукта и внедрения.

Что описано на этом сайте

На сайте представлены наши направления: ORM, SERM, SEO, GEO/AEO, PR и диагностика видимости. Внедрение CRM или технологической платформы не входит в описанный здесь состав работ. Мы не отслеживаем людей и их переписку с ИИ и не обещаем рост продаж.

Частые вопросы